Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026 • Modalités d'application et engagements de transparence RXCORP.
1. Notre Philosophie : Transparence et Équité
Chez RXCORP, nous croyons à des relations saines et directes. Si vous rencontrez une anomalie technique matérielle imputable à notre infrastructure ou si les ressources fournies ne correspondent pas aux spécifications promises, nous engageons notre responsabilité.
2. Période de Garantie Commerciale de 48 Heures
Pour toute première commande d'un nouveau service d'hébergement, vous bénéficiez d'un délai d'évaluation de 48 heures à compter de la livraison automatisée du serveur.
Critères d'éligibilité au remboursement :
- Demande transmise via ticket d'assistance dans les 48 heures calendaires suivant l'horodatage de la commande.
- Dysfonctionnement technique matériel avéré ou instabilité réseau prolongée sur notre infrastructure, non résolu par notre support.
- Inadéquation entre les ressources techniques livrées et celles commandées sur le catalogue.
3. Situations Exclues du Remboursement
Le remboursement ne peut pas être accordé dans les cas suivants :
- Suspension ou résiliation consécutive à une violation de nos Conditions Générales (attaques réseau, minage, abus de ressources, hébergement illicite).
- Erreurs de configuration, crashs de fichiers Lua/Java ou incompatibilités causées par des mods, plugins ou scripts externes tiers installés par le Client.
- Demandes formulées au-delà du délai de garantie de 48 heures.
- Renouvellements mensuels périodiques : nos forfaits sont sans engagement et résiliables à tout moment en 1 clic pour le mois suivant depuis l'Espace Client.
4. Procédure Simple de Demande
Pour demander un remboursement :
- Connectez-vous sur votre Espace Client Paymenter.
- Ouvrez un ticket de support avec le sujet « Demande de remboursement » en indiquant votre numéro de facture et la description du problème rencontré.
- Votre demande est traitée personnellement sous 24 à 48 heures ouvrées par notre équipe technique.
- En cas de validation, le remboursement est immédiatement émis sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (Stripe ou PayPal). Les délais interbancaires habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés.