Support & Assistance Technique
Une question avant commande ou besoin d'aide sur votre serveur ? Notre support humain vous répond directement sans intermédiaire.
Ticket Support Client (Prioritaire)
Canal officiel recommandé pour toute intervention technique sur votre conteneur, demande de facturation ou upgrade de formule.
Délai moyen constaté : Moins de 2h en journée (09h - 22h).
Serveur Discord Communautaire
Échangez en direct avec Salem et la communauté pour des questions de configuration, entraide mods ou retours d'expérience.
Canal général et salon d'entraide communautaire.
Courrier Électronique (Avant-Vente)
Pour les partenariats de serveurs, questions légales, demandes de devis sur mesure ou avant commande.
Réponse écrite sous 24h ouvrées.
Base de Connaissances : 5 Guides Essentiels
Retrouvez ci-dessous la marche à suivre immédiate pour les configurations les plus demandées sur vos serveurs :
Se connecter aux fichiers en SFTP
Utilisez un client SFTP sécurisé (FileZilla, WinSCP ou Cyberduck) pour transférer vos cartes, fichiers et configurations.
Port SFTP : affiché dans Pelican > Settings (ex: 2022)
Identifiant : login Pelican • Mot de passe : mot de passe Pelican
Installer des mods ou plugins
Sur Minecraft, déposez vos fichiers .jar dans le dossier /plugins (Paper/Purpur) ou /mods (Fabric/Forge) via SFTP, puis redémarrez votre serveur en 1 clic.
2. Uploader les .jar dans /plugins ou /mods
3. Démarrer et surveiller la console
Lier votre nom de domaine personnalisé
Pour permettre à vos joueurs de rejoindre avec une adresse du type play.monserveur.fr sans taper de port numérique.
Enregistrement SRV (Minecraft) :
_minecraft._tcp.play 3600 IN SRV 0 5 PORT_SERVEUR play
Créer et restaurer une sauvegarde
Sur la console Pelican, rendez-vous dans l'onglet Backups. Vous pouvez déclencher un snapshot instantané avant toute modification ou programmer une tâche automatique cron.
Gérer renouvellement et résiliation
Tous nos serveurs sont sans engagement. Votre abonnement se gère directement depuis votre Espace Client Paymenter.
Le serveur reste utilisable jusqu'à la fin du mois réglé.
Horaires d'Assistance et Engagements de Service
- Disponibilité support : 7 jours sur 7, de 09h00 à 22h00 (Heure de Paris).
- Délai de réponse : Généralement moins de 2 heures en journée pour les tickets techniques.
- Interlocuteur : Salem ASSADI, gérant et responsable d'infrastructure.
- SIRET : 102 767 050 00010 • Clermont-Ferrand, France
Technical Support & Help Desk
Have a question before ordering or need assistance with your server? Direct human support with zero outsourced call centers.
Support Ticket (Priority Channel)
Official channel for technical investigations on your container, billing inquiries, or plan upgrades.
Typical daytime response: Under 2 hours (09:00 - 22:00 CET).
Community Discord Server
Live chat with Salem and the gaming community for setup advice, modding help, and real-time updates.
Community support & troubleshooting chat.
Email Inquiries (Pre-Sales)
For community partnerships, administrative questions, and custom server inquiries.
Written response within 24 business hours.
Knowledge Base: 5 Essential Guides
Quick instructions for the 5 most common server setup tasks:
How to connect using SFTP
Use a secure SFTP client (FileZilla, WinSCP, Cyberduck) to upload custom maps and configuration files.
SFTP Port: Pelican > Settings (e.g. 2022)
Username: Pelican username • Password: Pelican password
Installing mods and plugins
On Minecraft, drop your .jar files into the /plugins or /mods directory via SFTP, then restart your instance.
2. Upload .jar files into /plugins or /mods
3. Start and monitor real-time boot log
Connecting a custom domain name
Let players join using an address like play.yourdomain.com without entering a numeric port.
DNS Record SRV (Minecraft):
_minecraft._tcp.play 3600 IN SRV 0 5 SERVER_PORT play
Creating and restoring backups
Navigate to the Backups tab in Pelican console. Generate an instant snapshot before major mod changes, or setup a recurring cron schedule.
Managing renewals and cancellations
All plans are non-binding. Subscriptions can be managed directly inside your Paymenter billing portal.
Service stays active until the end of the paid month.
Support Availability & SLA Commitments
- Support schedule: 7 days a week, 09:00 to 22:00 (Paris Time / CET).
- Response time: Typically under 2 hours during daytime hours.
- Support operator: Salem ASSADI, founder and infrastructure manager.
- SIRET: 102 767 050 00010 • Clermont-Ferrand, France